Human-Centered Design คือวิธีการออกแบบที่เน้นแก้ปัญหาให้กับ “คน” ซึ่งเป็นพื้นฐานการออกแบบในการทำ digital product
👉 ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ?
ในการทำงานเป็นนักออกแบบ เราอาจจะออกแบบตามสั่งให้จบโดยไม่คิดอย่างถี่ถ้วน ซึ่งสุดท้ายไม่ได้แก้ปัญหาอะไร
การเข้าใจใน Human-centered design จะทำให้เรามีแกนความคิด เพื่อที่จะวิเคราะห์ปัญหา และมั่นใจว่าสิ่งที่เราออกแบบนั้นแก้ปัญหาได้จริงๆ
คำว่า Human-centered design (HCD) ต่างกับ User-centered design (UCD) ยังไง
สองคำนี้มี concept ที่คล้ายกัน และเป็นคำที่ มาจาก Don Norman เหมือนกัน โดย Don บอกว่า HCD เป็นวิวัฒนาการขั้นต่อไปของ UCD
คำว่า User ใน UCD ลดความรู้สึกต่อความเป็น “คน” ลง คือมองแค่ว่าเป็น “คนที่มาใช้งาน”
ในขณะที่ Human ใน HCD ต้องการให้เราให้ค่ากับความเป็น “คน” มากขึ้น
4 หลักการของ Human-centered design
👨👩👧👦 People-centered
เน้นการเข้าใจคน
คือ เข้าใจบริบทของคน เพื่อสร้างสิ่งที่เหมาะสมให้กับคนเหล่านั้น
- เรากำลังแก้ปัญหาให้ใคร อะไร
- คนเหล่านั้นมีชีวิต การเป็นอยู่อย่างไร
Solution ที่เรามีในหัว อาจจะตอบโจทย์คนกลุ่มหนึ่ง อาจจะไม่ได้ตอบโจทย์คนอีกกลุ่ม
เราควรทำความเข้าใจคนที่เราอยากแก้ปัญหาให้ดี
…
⁉️ Understand and solve the right problems, the root problems
แก้ปัญหาที่ต้นเหตุ
คือ เข้าใจปัญหา และเลือกแก้ที่ต้นเหตุก่อน
- เมื่อเราได้โจทย์มา อย่าพึ่งเริ่มออกแบบ
- ทำความเข้าใจว่าโจทย์นั้น คือปัญหาอะไร มีสาเหตุมาจากอะไร ไล่ไปเรื่อยๆ
- หาต้นเหตุที่ลึกที่สุด ที่เราแก้ได้ (บางครั้งต้นเหตุอาจมีมากกว่า 1)
การออกแบบโดยที่ไม่เข้าใจโจทย์ เป็นการพยายามแก้ปัญหาที่ปลายทาง ซึ่งไม่มีประสิทธิภาพ และจะเกิดปัญหาอีกในอนาคต
เราควรทำความเข้าใจโจทย์ให้ดี และเลือกแก้ปัญหาที่ต้นทาง
…
⚙️ Everything is a system
มองภาพให้เป็นระบบ
คือ เข้าใจทุกอย่างในระบบ และเข้าใจว่าแต่ละส่วนเชื่อมต่อกันยังไง
- มีใครหรืออะไร เกี่ยวข้องกับระบบบ้าง
- แต่ละส่วนพึ่งพากันอย่างไร หรือขัดกันอย่างไร
การทำให้จุดหนึ่งในระบบดีขึ้น อาจจะทำให้ส่วนอื่นๆของระบบแย่ลง
เราควรคิดถึงประโยชน์ของระบบโดยรวม ไม่ใช่จุดใดจุดหนึ่ง
…
🌱 Small and simple interventions
ค่อยๆทำ
คือ ลงมือทีละน้อย เพื่อเรียนรู้ และคอยปรับปรุงไปเรื่อยๆ
- อย่าสร้าง solution ที่ใหญ่ในทีเดียว
- สร้าง prototype หรือ solution ที่เล็ก
- นำไปให้คน (ที่เราอยาแก้ปัญหาให้เขา) ได้ลองใช้จริง
- เรียนรู้ และสร้างของใหม่ไปเรื่อยๆ จนกว่าจะตอบโจทย์
solution ที่ใหญ่ ใช้เวลาในการสร้างนาน และถ้าผิดทางก็จะเสียหาย
เราควรค่อยสร้างให้เล็ก ให้คนใช้จริงเพื่อ เรียนรู้จากมัน แล้วสร้างเพิ่มขึ้นไปเรื่อยๆ
…
👉 สรุป
Human-centered design เป็นแกนความคิดที่สำคัญในงานออกแบบ digital product ซึ่งประกอบไปด้วย
- People-centered
- Understand and solve the right problems, the root problems
- Everything is a system
- Small and simple interventions
นอกจากงาน digital product แล้ว Don Noman เชื่อว่า เรายังสามารถนำ concept ของ HCD ไปใช้ในบริบทอื่นๆที่มี “คน” เป็นองค์ประกอบได้ด้วย
ไม่ว่าจะเป็น process การทำงาน หรือกระทั่ง ปัญหาระดับสังคม หรือ ระดับโลก
